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管理中的协作【简体】【繁體】
添加日期:2016/8/30  点击次数:17462
一切成功,都需要合作。孟子云:“天时不如地利,地利不如人和。”荀子日:“和则一,一则多力,多力则强,强则胜物。”中国历史上规模最大的农民起义“太平天国运动”,最终以失败而告终,原因固然很多,但其高层领导内部严重不和、自相残杀,是其中的一个重要原因。对中国当代管理来讲,应注重做好以下两点:
   
一、团队的整合
 
从管理学的意义上讲,心理上的认同性、行为上的联系性、利益上的依存性、目标上的共同性以及结合上的组织性,使团队已成为一种必然的存在。从一个组织的内部看,搞好团队的整合是协作的重要内容,是增强组织凝聚力,促进组织更好发展的有效保证。
 
古代有位捕鸟的人精通捕鸟之术。一天,他在湖畔布下一张罗网,网中放了一些诱饵后,便躲在一旁等待鸟儿入网。不久,有很多鸟儿误入网中吃食,捕鸟人乘机收网,鸟儿被一网打尽。但是网中有一只大鸟,身强力壮,拼命挣扎,竞将罗网带起,携众鸟一同飞走了。捕鸟人紧追不舍。太阳就要落山了,捕鸟人抬头看着天空中的一网鸟儿,那鸟儿早已乱成了一团。有的要往东飞,有的要往西飞,有的想在大树上歇歇,有的想在深谷中藏身。大鸟经不住他们折腾,终于跌落到地上,被捕鸟人重新逮住。有一位老翁有10个儿子,但这10个儿子很不团结。老翁在临终前,10个儿子轮流来看他,但他总是不闭眼。当10个儿子都到齐时,老伴告诉他:“你的儿子都到齐了,你安心去吧。”老翁突然精神振奋,竟坐了起来,指着一把竹筷子,儿子把筷子递给他。他抽出一根筷子叫儿子折,儿子很快就折断了。他把10根筷子交给儿子,每个儿子都试了一下,却怎么也折不断。老翁估计儿子已领会了他的意思,这才闭上了眼睛。
 
以前,小镇上新来了一位小学老师,开学的时候她对学生说,这学期谁的进步大、对班级的贡献多,就会做一件礼物送给谁。学期结束时,有位女学生符合要求,老师就做了一件蓝色的裙子送给她。小学生很高兴地跑回家,把裙子拿给妈妈看。妈妈让她穿上,但由于小学生身上脏兮兮的,看上去很不协调。于是妈妈给她梳洗,当再穿上裙子时,看上去非常漂亮,真像变了一个人似的。过了一会,妈妈又觉得不对劲了,原来家里乱糟糟的,与穿着蓝色裙子的女儿不协调。于是母女二人一起收拾房间,使室内的面貌有了很大改观。傍晚,爸爸回家,一进门就急忙往外走,以为进错门了。第二天他看到院子里杂草丛生,与室内很不协调,于是就开始整理庭院,粉刷整修房屋。三天后,一栋整洁亮丽的房屋就出现在他们所住的街道上。邻居们看到他们的房子如此整洁干净,感到自己住的地方有些脏乱,于是各自打扫整理住所。一个月后,一条整齐清洁的街道就出现在这个小镇上了。任何事情都是相互联系的,只有搞好协作,才可以创造美好的明天。
 
还有一个故事,讲的也是团队的协作问题。有两个饥饿的人,有一天得到了长者的恩赐:一根鱼竿和一篓鲜鱼。其中的一个人要了一篓鱼,另一个人选择了一根鱼竿。他们分手后,得到鱼的人用干柴煮起了鱼,没过几天就把鱼吃光了,不久就饿死在空空的鱼篓旁。另一个拿着鱼竿的人忍着饥饿向海边走去,但没等看到那蔚蓝色的大海,就已用完了身上的最后一点力气,也带着无尽的遗憾离开了人间。又有两个饥饿的人,他们得到了长者同样的恩赐,只是他们没有各奔东西,而是商定两人共同去寻找大海。他们每次只煮一条鱼,经过遥远的跋涉终于来到了海边。从此,两人开始了捕鱼生活。几年后,他们盖起了房子,打造了渔船,并且有了各自的家庭,过着幸福快乐的生活。
 
在当代管理中,胜利来自团队已成为人们的共识。美国复印机市场的超级巨人施乐公司崛起于20世纪60年代,但在70年代中期经营陷入了低谷。从1980年开始,施乐公司新任总裁大卫·柯恩斯拿起“全面质量管理”和“塑造团队精神”两大法宝,对公司进行全面改造,到1989年终于扭亏为盈,并重新称霸天下。施乐团队建设的一条重要原则就是鼓励员工之间互管“闲事”,对同僚业务方面的困难,不但不能等闲视之,而且应给予全力支持。施乐认为合作精神不是自然产生的,管“闲事”正是在制造合作的机会。为此,施乐经常指派那些销售业绩良好的人去帮助在销售指标线上苦苦挣扎的人。施乐有三句口号专为这种“管闲事”精神所设:把每个人之间的墙推倒;让相互帮助成为一件悠然自得的事情;合作从管“闲事”开始。施乐非常强调经验的相互交流与分享。如一位叫丽莎的业务员在阅读一张报纸时,看到有一篇文章赞扬了她责任区内的一家制鞋厂,就复印下来寄给这家制鞋厂老板,在恭喜他的同时,特别指出复印件是用施乐牌复印机复印的,并附上关于机器的资料,结果制鞋厂老板购买了她的机器。丽莎这个富有创意的做法得到施乐公司的赞赏和大力推广。从此,寄剪报复印件给潜在的客户成为施乐业务员的一种普遍方法。施乐的会议也别具一格。参加者海阔天空地自由发言,触动每个人的灵感,开阔思路。施乐团队的整合并不排除竞争,但强调竞争必须不伤和气,不但要公平,而且要讲究艺术。例如,克利夫兰销售区各个小组之间开展的竞争就显得幽默:每个月月底,累计营业额最低的小组将得到特殊的奖品,一个模样滑稽、会自行旋转的丑脸玩具娃娃,而且在以后的一个月内,这个玩具娃娃必须放在办公桌上,直到有新的“优胜者”将它夺走。为此,大家你追我赶,惟恐因落后而“获奖”。
 
二、以协作促竞争
 
竞争与协作是紧密相连、互为支撑的两大行为价值取向。离开了竞争的协作与背叛了协作的竞争都是不真实的、无价值的。《孙子兵法》中指出:“不战而屈人之兵,善之善者也。”如果竞争对手之间能化干戈为玉帛,携手前进、共同发展,就可以达到儒家文化所倡导的一种完美境界。梅须逊雪三分白,雪却输梅一段香。以协作促竞争、以竞争求协作,已成为竞争战略的发展趋势。
 
美国南部有一个州,每年都举办南瓜品种大赛。有一个农夫的成绩相当优异,经常获得优等奖,并且每次获奖之后,都向邻居赠送获奖的种子。有一位邻居问他:“你得奖来之不易,每季都看到你投入大量的时间和精力来做品种改良,为什么还要将种子这么慷慨地送给我们呢?难道你不怕我们的南瓜品种因此而超过你吗?”这位农夫说:“我将种子分送给大家,这样就可以防止一些劣质花粉的传播,实际上也是帮助自己。”20世纪90年代以来,一些关键行业,如电信、航空、银行等出现了盛况空前的兼并浪潮,规模之大、范围之广和影响之深都堪称史无前例。效果也是相当明显的。据统计,欧美国家实行战略联合的投资收益平均超过16%,高于同样的公司从事其他活动的平均收益。1996年4月,美国排名第四的化学银行与排名第六的曼哈顿银行合并组成大通曼哈顿银行公司,从而超越了花旗银行,以最雄厚的资产成为全美最大的银行。1996年11月,英国电信公司兼并美国MCI通信公司,两家合并后年收入增加到400亿美元,赢利47亿美元。1997年8月,美国波音公司和麦克唐纳公司合并,以增强自身实力,争夺市场份额。生产管理上的合作也在加紧进行。这不仅表现在大型的、复杂的产品方面,就是小型、简单的产品也是如此。如日本企业生产的棒球手套,牛皮的粗加工在美国进行,牛皮的鞣制在巴西完成,最后在日本制成手套,向美国出口。这样的联合利于降低成本、共担和回避风险。小天鹅集团的发展走的也是一条协作之路。它通过与宝洁公司在复旦、南开、武汉、山东等大学组建“小天鹅碧浪洗衣房”,扩大双方的知名度;利用“小天鹅”的品牌,兼并了效益不好但仍有潜力的武汉荷花洗衣机厂,生产双缸洗衣机,占领了广大农村市场;与德国西门子公司合资生产滚筒洗衣机;与松下电器公司合资生产绿色冰箱。通过一系列的合作,扩大了市场占有率,使“小天鹅”的仓库设在了用户家里。
 
同时还要以竞争求协作。美国哈佛大学商学院教授迈克尔·波特在他的《竞争优势》一书中指出:“有的竞争对手是好的竞争对手,这种竞争对手的存在,由于他采取了市场开拓措施,有助于改善产业形象,增加产业需求,而且好的竞争对手的存在,就像一面镜子,能让企业认识自身的不足,从而改善不足。”水晶杯公司和细瓷公司是竞争的老对手了,他们分别推出的水晶玻璃高脚杯和细瓷餐具都是高档的名牌餐具。竞争得水火不兼容,皆感身心疲惫,于是经过协商,决定搞联合推销。“水晶杯”公司利用“细瓷”餐具多年在日本的信誉,通过联合销售将其打入日本市场。而“细瓷”公司利用“水晶杯”50%的产品销往美国的优势,使“细瓷”餐具跻身于美国家庭及饭店的餐桌上。经过联合推销,使双方都大幅度提高了销售额,二者相得益彰。
 
1983年,美国最大的通用汽车公司和日本的丰田汽车公司组成了一个联合公司。在加利福尼亚州通用的雷蒙德工厂合作生产汽车。两个竞争的“冤家对头”握手言欢。联合建厂的建议是时任通用汽车公司总裁劳格·史密斯提出来的。因为他看到,在竞争激烈的世界汽车市场上,日本汽车正以其成本低、价格廉而后来居上,尽管通用公司想了不少办法,仍难以在这场竞争中取胜。丰田之所以积极响应通用的建议,是因为这样做丰田可以避开美国贸易保护主义的障碍,获取更大的利润。通用则可以以此了解丰田生产管理的第一手资料,借鉴经验。正如美国学者戴尔·卡耐基所说:“如果不能打败他们,就和他们联合。”而这正是竞争与合作的应有之义。
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