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第十计 笑里藏刀——信而安之,阴以图之……【简体】【繁體】
添加日期:2016/8/30  点击次数:16989
第十计  笑里藏刀
——以笑容使其松懈防备,俟机下手的战术
  
计曰:“信而安之,阴以图之。备而后动,勿使有变。刚中柔外也。”
  解曰:先向敌方示好,解除敌方戒心之后,暗中策划打倒对方的计略。充分准备才起而行动,这之前,不能让对方看出我方的意图。也就是暗藏匕首,表面上却故作微笑的策略。
  以友好的表现使对手放松警惕,暗中策划,充分准备,伺机行动,致敌于死命。
  唐朝宰相李林甫,待人接物笑容可掬,总是一副温和、谦恭的面孔,然而内心却阴险毒辣,谁不顺他的心,就要遭到陷害。他因此有“口蜜腹剑”、“笑里藏刀”之称,是历史上最擅长施展此计的奸臣。
  “笑里藏刀”计借用到军事,就成为表面上使局势缓和,欺骗麻痹敌人,暗地里伺机而动,致敌于死命的谋略。它的诀窍是:使敌人轻信而安然不动,我方则暗中策划,作好准备,后发制人,不使敌方得以应变,就是暗怀杀机,外示柔和的计策。
  公元前3世纪,燕国进攻齐国,并占领了齐国17座城池,仅有两座城尚未攻克,其中之一就是即墨。
  即墨守城大夫出城战死,田单替之。他利用燕惠王和燕军统帅乐毅的不和,挑拨离间,最后燕惠王下令召回乐毅。随后,田单又设下诈降计诱骗燕军。
  他将城中老弱病残,包括妇女全集中在城头上,派使者前去与燕军接洽投降之事。燕军士兵得知消息后,爆发出阵阵欢呼声。
  田单又从百姓中收集了黄金千镒,将其与一封即墨富户写的信送交燕军将领。
  信中写道:我们将准备投降,惟一的愿望是你们不要抓走我们家中的妻儿老小。燕将看完大喜,答应了这个请求。为此,燕军更加松懈。
  田单抓住时机,突然出城向燕军发动猛烈袭击。这一战以燕军大败而告终。
  虽然“笑里藏刀”在人们心目中,往往会和“表里不一”、“阳奉阴违”、“两面三刀”等连在一起,成为一个不受欢迎的贬义词,但在商战中作为一种计谋,其诀窍中的精华之处却是可以继承、改造和创新的。
  “刚中外柔”正是“笑里藏刀”计的精要所在。在竞争日益激烈的商业社会,企业是否拥有一批稳定而友好的顾客是关系到企业生存发展的需要,任何企业都得重视服务质量,以求得顾客的信任。
  有的经营者认为,我们产品在手,应该是顾客上门来求才是,怎么可能反过来去求顾客呢?其实,即使是实力雄厚、产品畅销的大企业,也不能摆出“皇帝女儿不愁嫁”的架子,而应懂得“刚中外柔”的道理,仍要和言悦色地替顾客着想,不断提供优质服务,特别是售后服务。否则好买卖不会长久。
  “用户至上,服务到家”,追求善始善终,尽善尽美,解除用户后顾之忧,把信任的种子播在用户心上,与用户建立友好、和睦的合作关系,使用户重复购买,巩固和扩大产品市场占有率,这倒是“刚中外柔”、“笑里藏刀”在商战中的创新运用。
1、盛情招待客商
  在竞争激烈的商品战中,人们一般比较注重产品的质量,以优质的质量占领市场、扩大市场,力争获得更多的利润。而对于经商过程中感情的投资则注意不够。浙江省嵊县工艺竹编厂厂长王银飞在经营中,除了狠抓产品质量、信守合同、重视信誉外,还舍得在感情上投资,使得该厂在强手如林、竞争激烈的竹编行业里兴旺发达,立于不败之地,被人称誉为既有真本事、又有人情味的女企业家。
  有一次,一位日本包销商来到嵊县竹编厂,王银飞在百忙中,专门抽出时间陪他聊天、参观,并看样品,提意见,并耐心详细地解答了日商提出的各种问题,使日商对王银飞产生了一种信任感。王银飞觉得只让日商了解产品还不够,还应该让他进一步了解职工们的精神风貌,于是决定举行一次全职工的文艺晚会,特邀日商参加。本来,日商已决定这天去邻县竹编厂,可是,当王银飞把举办联欢会的安排同客人一说,日商盛情难却,便满口答应下来。邻县的竹编厂见日商到来,更是盛情接待,并百般挽留,客商还是于当天赶回了嵊县竹编厂,兴高采烈地参加联欢晚会,宾主载歌载舞,感情十分融洽。王银飞和全厂职工的热情,给客商留下十分难忘的印象。日本客商回国后,他还仍然想着嵊县竹编厂。不久,他与别的客商商量后,一次就包销了200多万元的竹编产品。
  王银飞不仅对外商满腔热情,对国内客户也怀着真挚的感情。1984年的一天,一位哈尔滨的客户来到嵊县竹编厂,打算请他们专门生产一种酒瓶套。王银飞热情接待了他,向他介绍本厂的产品,并应客人的要求,让创作组连夜赶制了4个样品,供客人选择。样品出来后,客户非常高兴,立即选定了其中的两种,当场要20万只。只是第二天,客人又变卦了,提出只要6万只,他自知理亏,十分抱歉地向王银飞说明了原委。王银飞不但没有责怪他,反而称赞他想的周到、细致,并帮他算了笔经济账,告诉他如何加快资金周转。这种将心比心、真诚待人的态度,使客户非常感动,并诚恳地表示:“以后我厂若要竹编产品,就一定来嵊县竹编厂订购。”果然,没过多久,他又订了10万件竹编酒瓶套,还特地从哈尔滨赶来参加了用户座谈会,赞扬王银飞的工作和为人。
  至于对内,王银飞对本厂职工更是关心备至。虽然她工作很忙,却常常到生产第一线了解生产和职工生活情况,遇到生产任务重、质量要求高的情况,她就带领科室人员顶岗干,保质保量地完成任务,深受职工的称赞。由于她关心、体贴职工,大大调动了职工们的积极性。全厂上下一条心,产品质量精益求精,很快走到了同行的前列。1984年受到轻工业部的表彰,1986年出口额达400万元,产品远销日本、美国、意大利、新加坡和香港等80多个国家和地区。
2、以情缘吸引客户
  北京市崇文区洗染厂当时是一家只有152名职工的小厂。在竞争激烈的洗染行业,他们不靠回扣、送礼拉拢客户,坚持以优良的质量、周到的服务吸引客户。
  崇文区洗染厂非常重视联络客户的感情。客户一进厂门,从传达室到厂长室乃至车间的工人,全都笑脸相迎,问寒问暖。外埠的客人到京,不管厂里人手多么紧张,也要抽出人来帮助客户找旅店,订返程票,甚至帮忙采购东西,使客人能腾出时间,舒舒服服地逛北京城。客户来厂里染布,他们坚持随到随干,保证快速敏捷。布染好后码放整齐,请客户过目,只要客户对印染质量一点头,立马儿装车。活儿干得干净利索,客户没有不满意的。如果客户不能把料送到厂里,只要来一个电话,不论有多远,他们二话不说,立即出车去拉。布料染好后再负责送回去,赢得了不少回头客。他们还不断开发新品种,为山西太原钢铁公司研制出二次阻燃布,成为北京市洗染行业中,惟一能生产阻燃布的厂家。
  崇文洗染厂不用厂里的公款买私情,而是凭着热情周到的微笑服务,走出了一条不靠钱缘靠情缘的企业经营之路。这种“微笑服务”,正是“刚中外柔”在商战中运用的具体体现。
  [计论]
笑里藏刀是一种表面友善而暗藏杀机的谋略。表面上装出谦恭敦厚、和蔼可亲,以假诚恳争取真诚恳,以假同情换取真同情,而实际上却使对方不知不觉陷入自己设的圈套中。因为笑是美丽的,哭是丑恶的,即所谓哭声不会淹没英雄,而笑声则足以埋葬豪杰。由于口蜜腹剑的人太多,所以饱经世故的人,最提防的是见面笑嘻嘻,握手亲热热的人。
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· 2014年国际注册执行总监资质申...
· 2014年国际注册品牌总监资质申...
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