首    页 | 组织简介 | 专家团队
在线报名 | 学习平台 | 英文版
@ 佛法 @ | @ 因果 @ | @ 健康 @ | @ 福报 @ | @ 财富 @
@ 人生 @ | @ 事业 @ | @ 孝道 @ | @ 婚姻 @ | @ 教子 @
问题答疑 | 联系我们 | 视频在线
证书查询 | 培训略影 | 合作加盟
本组织机构所有合作授权单位和业务代理老师,均可在本网首页“代理老师和授权机构查验”栏目中查询!否则,必为假冒!咨询电话:400-096-6036
您现在的位置是:首页 >> 瀛︿範鍥湴 >> 详细信息
关于房地产的电话推销注意事项【简体】【繁體】
添加日期:2016/8/30  点击次数:17486
 
    房地产销售,现场接待是主战场,如何将产品尽可能快地,尽可能全面地为客户所接受,销售人员的基本动作是关键。下面,我们按照整个销售流程,将几个最基本的销售动作及其注意事项作一详细介绍。
    电话推销包括两种:一是通过电话,推销人员主动向各单位、各客户联系,让其预购或预租。一是电话打进来,希望了解购房或租房的有关事宜。电话推销常常容易为人忽视,实际上它是一有效的促销手段。
一、电话推销的方法
    电话推销与上门推销相似,但因为电话只能传达声音,不具备上门推销时面对面的优势,因此,电话推销更需要周密的计划。
    其步骤是这样的:
    1.首先作自我介绍。通报自己的姓名及所服务公司的名称,告知想找谁通话,想与客人谈些什么;
    2.陈述打电话的目的。叙述内容应简单明了,不要吞吞吐吐,半天不知所示。比如可以说:“我是XX房地产公司的张X,我希望能得到你们的写字楼预租。”
3.每位与你通话的人都是你潜在的顾客,虽然实际上并不是每位都是,他们说什么,有何要求,你都要细心去听。
    4.请求他们能够预购或预租你们公司的产品。
    5.如果客人有预购或预租的意向,应趁热打铁,及时予以敲定。
    6.不论客人是否预购或预租,别忘了向他致谢。
    自然,你不能指望一次通话就能够把一桩生意搞掂下来,因为对方不了解你的公司、你的写字楼和住宅的情况如何。你可以在对方感兴趣时,礼貌地邀约对方在他方便的时候来到你公司和某处,作进一步的工作。首次通话的人,你应考虑他都有可能成为公司的主顾。
    电话推销有其长处。因为只传达声音,所以你应该调整你的声音、音色,使它们听起来柔和动听。优美的声音容易给人好感,从而掩盖上门推销时的某些局限。而且电话推销省时间,省经费,是一个有效的推销手段。
二、接听客户电话的方法
    如何应付找上门来的电话。首先记住,除非发生地震、火灾什么的,否则无论在任何时候,消费者主动打电话上门询问楼宇销售,都是一件再重要不过的事情。因为没有什么事情比顾客更为重要的了。即便再忙,也应记下顾客的姓名和电话号码,随后马上告诉有关人员回电话给他。
    通常顾客在看到我们刊登的售房报纸广告、电视广告或直接邮寄书后,往往喜欢先打电话询问,一方面可事前了解大概,免得徒劳往返而浪费时间;另一方而可多问几家,以便决定到哪一个工地现场参观,因此,把守第一关的总机小姐所负的责任是相当重大的,若接听得当,顾客就可能被吸引到现场来:反之要领不当,解说不清楚,顾客就会甩掉电话而到别的工地上参观或购买,公司将损失惨重。若顾客不愿亲临现场,销售人员则英雄无用武之地。
    电话接听的最主要目的是说服顾客到现场来,故有一个原则须注意:
    1.语调须亲切,吐字须清晰易懂;
    2.说明的速度得当,简洁而不冗长;
    3.事先准备好介绍的顺序,有条不紊;
    4.时间不宜太长,也不宜太短,通常不超过三分钟;
    5.听到铃声后拿起电话,说声:“你好,我是XX公司”。“请问,找哪位”或者“有什么事情”,如对方说“找XX人”,你可以说:“请稍等一会,我去叫他”,如果所找的人不在,可以跟他说:“对不起,XX人现在不在,有什么事需要我转告他吗?”,或“有什么事我可以帮你吗?”;   
    如果对方直接询问购买或租房的事宜,直接回答,若一时回答不清楚,你要说:“好,请稍等,我记一下”,然后记下对方的问题或想要了解的信息,完毕后跟对方说:“谢谢您,我们会尽快按您的指示或要求去办理,一有什么消息,我们会马上跟您联络”。
    1、基本动作
    1)接听电话必须态度和蔼,语音亲切。一般先主动问“XX花园或公寓,你好”,而后开始交谈。
    2)通常,客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题,销售人员应扬长避短,在回答中将产品的卖点巧妙地溶入。
    3)在与客户交谈中,设法取得我们想要的资讯:
    第一要讲,客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
    第二要讲,客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯。
    其中,与客户联系方式的确定最为重要。
    4)最好的做法是,直接约请客户来现场看房。
    5)马上将所得资讯记录在客户来电表上。
    2、注意事项
    1)销售人员正式上岗前,应进行系统训练,统一说词。
    2)广告发布前,应事先了解广告内容,仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
    3)广告当天,来电量特别多,时间更显珍贵,因此接听电话应以2—3钟为限,不宜过长。
    4)电话接听,尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。
5)应将客户来电信息及时整理归纳,与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。
返回   
身份证号:
专业编号:
    
· 2014年国际注册执行总监资质申...
· 2014年国际注册品牌总监资质申...
· 2014年国际注册营销总监资质申...
· 2014年国际注册行政总监资质申...
· 2014年国际注册人事管理师资质...
· 2014年国际注册工商管理师资质...
· 2014年国际注册营运总监资质申...
copyright@ 2010. International Profession Certification Association All rights reserved.
运营支持:北京中道欧商管理咨询有限公司 京ICP备12008091号
传真:010-87875253 联系电话:400-096-6036 E-mail:foshang@188.com QQ:449663290