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项目质量计划与项目风险管理计划【简体】【繁體】
添加日期:2016/10/25  点击次数:17377
 
    一、项目质量计划
    1.项目质量成本概述
    (1)项目质量成本定义
    项目质量成本是指开展项目质量管理活动所需要的开支,即为了达到产品质量或服务质量而进行的全部努力所发生的所有费用,这些努力包括为确保质量与要求一致而做的所有工作,也包括由于质量不一致而导致的所有工作。质量成本反映质量管理活动和改善质量而产生的效果之间的经济关系。
    (2)项目质量成本分类
    1)一致成本和不一致成本。质量成本一般分为一致成本和不一致成本两类。一致成本是指预防性质量过程的成本,是为保证和提高产品或服务质量而发生的费用,是积极的质量管理过程;不一致成本是指因质量缺陷造成的费用。
    一致成本包括计划编制、培训、过程控制、设计确认、过程确认、测试与评估、质量审计、维护与校准等过程发生的质量费用。
    不一致成本包括废料、返工和维修、额外材料或库存、产品取消、投诉处理、现场服务、责任判定等过程发生的质量费用。
    2)预防成本、评估成本和缺陷成本。质量成本可进一步分为:预防成本、评估成本、缺陷成本。缺陷成本包括内部缺陷成本和外部缺陷成本。项目质量成本分类如图3—1所示。
    从表3—2可以看出,预防成本占质量成本的比例最小,但它是质量成本分析和研究的重点。因为预防成本适当增加,必然使总质量成本明显下降。一般随预防成本、评估成本的增加,产品或服务质量水平随之提高,内部缺陷成本和外部缺陷成本降低,总质量成本也下降。但是预防成本、评估成本的增加超过了某一限度,尽管质量水平继续提高,缺陷成本继续下降,总质量成本却开始上升。
    2.项目质量管理概述
    (1)项目质量管理与一般质量管理的关系
    1)项目质量管理与一般质量管理有许多相同之处,两者都要贯彻和使用全面质量管理思想。
    2)项目质量管理与一般质量管理也有不同之处。这是由项目质量管理的一次性、独特性和创造性的特点所决定的。
    (2)项目质量管理与项目其他管理的关系
    项目质量管理是实现项目目标、项目成本、项目进度三项指标的重要手段,不论哪个方面不能满足质量要求,都可能对项目及其相关者带来负面效应。如当质量达不到要求时,意味着技术性能降低,甚至失败和报废;对质量问题的处理,需要投入资金,相应会加大成本;出现质量问题造成的反复,必然延缓进度。质量与三项指标又是相辅相成的,如在进度不允许延迟时,由于处理质量问题造成突破预算又不能追加时,有时不得不降低质量要求,这对研制者、使用者都是一个苦果。
    (3)项目质量管理与项目阶段
    一个完整的项目可以划分为若干个阶段,在项目的不同阶段,常常有不同的人来实施。每个阶段的工作重点不太一样,负责人的注意力和强调的重点可能不同,并需要实施实验检查来保证设计能达到客户需求。
    在项目的整个生命周期中,项目工作不可避免地会出现失误。一般的观点是,越早检测出错误,改正错误所需花费的费用就越低。
    3.ISO 9000质量管理体系
    (1)国际标准化组织
    随着质量管理的不断深入,各国把有关的质量管理经验制定成国家标准和国际标准,以利于企业进一步深化质量管理和贸易交往中有一个共同的约束,从而获得一种最佳的秩序和社会效益。总部设在瑞士曰内瓦的国际标准化组织是一个拥有近100家世界工业组织的联盟。由它颁布的ISO 9000系列国际标准已经发展成为一个大的标准家族,称为ISO9000系列标准。
    (2)ISO9000系列标准的组成
    ISO9000系列标准共分5个组成部分,  即ISO 9000、ISO 9001、ISO9002、ISO9003、ISO 9004。ISO 9001是开发、设计、生产、安装和服务的质量保证模式标准,它包括了企业全部活动总的标准。ISO 9002是生产和安装的质量保证模式标准。ISO 9003是最终检验和试验的质量保证模式标准。ISO 9004是质量管理和质量体系要素的指南,是非合同环境中用于指导企业管理的标准。
    (3)ISO9000质量体系的主要原则
    这些原则包括:以客户为中心;统一的宗旨,明确方向和建设良好的内部环境;全员参与;将相关的资源和活动作为过程来进行管理;系统管理;持续改进,以事实为依据;互利的供求关系。
    ISO9000是指导文件,它是标准的选用指南和应用规则,为其他标准定义了关键术语和活动线路图。
    二、项目风险管理计划
    1.项目风险管理计划编制方法
    (1)项目风险管理计划定义
    项目风险管理计划主要包括定义项目组及成员风险管理的行动方案及方式,选择合适的风险管理方法,确定风险判断的依据等。风险计划用于对风险管理活动的计划和实施形式进行决策,它的结果将是整个项目的风险管理的战略性和全生命周期的指导性纲领。
    (2)项目风险管理计划编制的依据
    1)项目计划中所包含或涉及的有关内容,包括项目目标、项目规模、项目利益相关者情况、项目复杂程度、所需资源、项目时间段、约束条件及假设前提等。
    2)项目组织及个人的经历和积累的风险管理经验及实践。
    3)决策者责任及授权情况。
    4)项目利益相关者对项目风险的敏感程度及可承受能力。
    5)可获取的数据及管理系统情况。丰富的数据和严密的系统基础,将有助于风险识别、估计、评价及应对策略的制定。
    6)风险管理模板。项目经理及项目组织将利用风险管理模板对项目进行管理,从而使项目风险管理标准化、程序化。
    (3)项目风险管理计划的内容
    1)方法。确定风险管理使用的方法、工具和数据资源,这些内容可随项目阶段及风险评估情况做适当的调整。
    2)人员。明确风险管理活动中的领导者、支持者、参与者的角色定位、任务分工及其各自的责任。
    3)时间周期。界定项目生命周期中风险管理过程的运行阶段及过程评价,控制和变更的周期或频率。
    4)类型级别及说明。定义说明风险评估和风险量化的类型级别。明确的定义和说明对于防止决策滞后和保障过程连续是很重要的。
    5)基准。明确定义由谁以何种方式采取风险应对行动。合理的定义可以作为衡量项目团队实施风险应对计划有效性基准,并避免发生项目业主与项目承担方对该内容理解不一致。
    6)汇报形式。规定风险管理过程中应汇报或沟通的内容、范围、渠道及方式。汇报与沟通应包括项目团队内部之间的沟通及项目外部与投资方等项目利益相关者之间的沟通。
    7)跟踪。规定如何以文档的方式记录项目过程中风险及风险管理的过程。风险管理文档可有效用于对当前项目的管理、项目的监察、经验教训的总结及曰后项目的指导等。
    2.项目风险应对措施开发方法
    规避项目风险可以采用多种方法,这里主要介绍三种方法。
    (1)预防风险
   预防风险的措施通常采用有形和无形的手段。工程法是一种有形的手段,此法以工程技术为手段,消除物质性风险威胁。工程法预防风险的措施主要有:
    1)防止风险因素出现。
    2)减少已存在的风险因素。
    3)将风险因素同人、财、物在时间和空间上隔离。
    无形的风险预防手段有教育法和程序法。
    1)教育法。通过安全教育培训,消除人为的风险因素,防止不安全行为的出现,达到损失控制的目的。教育内容主要包括安全知识、风险知识和操作技能培训等内容。
    2)程序法。指以制度化的方式从事项目活动,减少不必要的损失。其实质是通过加强管理,从根本上对风险因素进行处理。
    (2)转移风险
    转移风险又叫合伙分担风险,其目的不是降低风险发生的概率和不利后果的大小,而是借用合同或协议,在风险事故一旦发生时将损失的一部分转移到项目以外的第三方身上。实行这种方案应遵循两个原则:第一,必须让承担风险者得到相应的回报;第二,对于各具体风险谁最有能力管理就让谁分担。
    转移风险主要有四种形式:
    1)出售。通过买卖契约将风险转移给其他单位。这种方法在出售项目所有权时也就把与之有关的风险转移给了其他单位。
    2)发包。就是通过从项目执行组织外部获取货物、工程或服务从而也把风险转移出去。
    3)开脱责任合同。在合同中列入开脱责任条款,要求对方在风险事故发生时,不要求项目班子本身承担责任。
    4)保险与担保。保险是转移风险常用的一种方法,即项目班子要向保险公司缴纳一定数额的保险费,当风险事故发生时就能获得保险公司的赔偿,从而将风险转移给保险公司。担保指为他人的债务、违约或损失负间接责任的一种承诺。在项目管理上是指银行、保险公司或其他非银行金融机构为项目风险负间接责任的一种承诺。
    (3)回避风险
回避风险是指当项目风险潜在威胁发生的可能性太大,不利后果明显,又无其他策略可用时,主动放弃项目或改变项目目标和行动方案,从而规避风险的一种策略。回避风险的具体方法有:放弃或终止某项活动;改变某活动的性质;放弃某项不成熟工艺等。
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